SOBRE MATRICES:
¿Por qué crearme una cuenta de usuario?
Porque completás tus datos personales sólo una vez y después accedés con tu correo y una contraseña. Tener una cuenta no sólo te facilita el proceso de compra, sino que además tenés siempre disponibles en el Escritorio todas las matrices que vayas comprando.
¿Cómo comprar una matriz?
Añadís al carrito la matriz que elegiste, seleccionando el formato de máquina que usás (fijate en las medidas del diseño y comparalas con tus bastidores). Podés añadir todos los productos que quieras.
Para finalizar el proceso de compra, pulsá el botón de “comprar carrito”, que te llevará a la instancia de pago.
Si tenés un cupón de descuento, es aquí donde deberías poner el código.
¿Es seguro pagar en el sitio?
Para que operes con tranquilidad, los pagos son procesados por Mercado Pago. Con esta pasarela, podés utilizar todas las tarjetas de débito y crédito. Incluso, aprovechar las cuotas que cada entidad financiera ofrece. También podés usar tu dinero disponible en Mercado Pago, en el caso de que lo tuvieras.
¿Cuándo recibo los diseños que compré?
Podés tenerlos de tres maneras:
- Entrás a Mi Cuenta – Pedidos – Acciones – Ver – Descargar (y descargás los archivos)
- En Mi cuenta – Descargas (En esta sección, siempre van a estar disponibles tus matrices)
- Inmediatamente de acreditado el pago, recibís un correo con el link de descarga (si no lo ves en tu bandeja de entrada, verificá el correo no deseado).
¿Qué incluye cada matriz?
Cada matriz tiene asociados 3 archivos con el mismo nombre pero diferente extensión: un PNG (que es la imagen de cómo queda el bordado), un PDF (que tiene información sobre la matriz, como cantidad de puntadas, medidas, cambios de color, etc) y un archivo con la extensión del formato que usa tu bordadora (DST, JEF, JPX, PES, XXX), que es la matriz propiamente dicha que tenés que llevar a la máquina. Los archivos están en una carpeta comprimida.
¿Cómo descomprimo un archivo RAR?
Tenés que tener instalado en tu computadora el programa WINRAR. Hacés clic con el botón derecho para seleccionar Extraer Ficheros, Extraer Aquí o Extraer en.. (según lo que prefieras), o bien hacés doble clic en la carpeta comprimida.
No tengo instalado el programa / No sé cómo descomprimir / No puedo descargar las matrices.
No te preocupes. Si preferís que te envíe los archivos, escribime en la sección contacto, indicándome tu correo, formato de máquina y el diseño que compraste.
¿Cuánto tiempo tengo para descargar las matrices? ¿Cuántas veces puedo descargarlas?
Siempre estarán disponibles en la Sección Descargas de tu Cuenta. Podés bajarlas a tu computadora todas las veces que lo necesites.
Tengo una versión antigua del PE Design y no lee los archivos.
La solución es sencilla: escribime en la sección Contacto explicándome la situación y a la brevedad te convertiré los archivos para esa versión del programa.
Mi máquina no lee los archivos.
El error más frecuente es poner en la bordadora el ¨PDF o el PNG que incluye el diseño (que no son archivos de bordado). Asegurate de estar transfiriendo el archivo correcto.
Otra posibilidad puede ser que hayas elegido una matriz con un tamaño superior al área de bordado de tu máquina. En ese caso, escribime y trataré (de acuerdo a las posibilidades del diseño) de adaptarla a tu bastidor.
¿Qué tengo que hacer para recibir las matrices mensuales gratuitas?
Nada. Por el sólo hecho de haber comprado una matriz, integrás la lista de suscriptores de Alonsa y todos los meses recibirás una pequeña matriz de regalo.
¿Cómo hago si ya no quiero recibir los diseños gratuitos
Simplemente, me avisás y te elimino de la lista.
